同程旅游（下简称同程）是一个新兴的多元化旅游企业集团，也是中国领先的休闲旅游在线服务商和中国一流的一站式旅游预订平台，虽然建立时间较短，但它已连续多年进入“中国旅游集团20强”，2016年位列中国旅游企业集团第五位，其实力不容小觑。

同程客服人员的服务态度一流，尤其是在线客服，几乎是所有旅行社中最耐心、最贴心、最热情的，以迅速回应客户的问题，提供贴心的服务获评2016年度服务创新十大经典案例，以及2016年度中国最佳客户联络中心奖。

同程旅游产品丰富，国内游较多自营产品，不过出境游多为合作产品，几无自组团，相比之下，携程的出境游自营产品要丰富得多。其最获好评的是邮轮游产品，所占国内市场份额高居首位。无论是航线、邮轮公司还是出行时间，同程能够提供的选择都极其丰富，甚至到了让人眼花缭乱的地步，可以说是行业当之无愧的领头羊。但它在产品方面并没有驻足不前，而是持续创新，提供邮轮游定制服务，行业首创“邮轮+”的产品模式，力求为有不同需求的群体定制各类专属邮轮旅行，现已推出的定制化主题航次有“邮轮+旗袍”、“邮轮+公益”、“邮轮+养生”等。邮轮游产品价格视邮轮公司、航线、航行时间长短等而定，如长江三峡的产品价格不到一千，但南北极之行的产品可高达十几万元，消费者可根据自己的需求进行选择。一般而言，同等情况下，同程的邮轮产品要比广东中旅、携程便宜不少，但也有部分产品贵于后者，消费者在购买时可自行进行对比。

有个难免会引发争议的地方是，同程部分日本游产品直接声明不收福建户籍游客，而对于没有该声明的日本游产品，福建户籍游客可以购买，但最终是否可以参团前行，还需经过专员审核游客的材料确认。工作人员对此给出的解释是：福建属于敏感高危地区，有些福建户籍的游客过去日本后便趁机非法滞留当地，不再回国。

当前同程在全国近200个城市及海外多个国家都设有服务网点，在广州有八家体验店，装修较新，这对一个以在线旅行起家的企业来说相当难得，无论是咨询还是购买其旅游产品都十分方便。官网和手机客户端也都可以方便咨询，客服在线服务时间为07:00——24:00。